Quando una persona arriva in un hotel o in una casa vacanze è carica di aspettative e impaziente di conferme di aver fatto una buona scelta.
Ormai è tardi per cambiare idea.
Appena entra nella stanza, nel suo pensiero si apre uno scenario con 3 possibilità:
“Mah… è più bella rispetto alle foto!”
Scommetto che questa l’hai già sentita. Se sì, hai un grosso problema. Significa che stai mostrando meno di quello che offri e molto probabilmente stai perdendo prenotazioni e quindi soldi, perché il valore percepito è inferiore al reale e quindi il visitatore del tuo sito potrebbe andare a cercare altrove. Ricorda: con un valore percepito superiore dato da immagini di qualità, puoi chiedere anche una cifra superiore e hai più possibilità di prenotazioni oppure ottenere una vendita più rapida.
“Nooo, nelle foto sembrava più bella!!”
Questa è di gran lunga la situazione peggiore. Vuol dire che nelle foto stai facendo vedere al visitatore qualcosa che non troverà al suo arrivo e, inevitabilmente, l’ospite rimarrà deluso. Probabilmente non parlerà bene della sua esperienza con gli altri. I motivi per questo disastro possono essere diversi (se vuoi ne possiamo parlare) ma ricorda che una recensione negativa influisce molto di più rispetto a una positiva perché attiva un campanello d’allarme nelle altre persone.
“WOW, è proprio come nelle foto!!”
Benissimo: hai fatto centro! Significa che racconti con onestà e professionalità le cose come stanno realmente: il cliente avrà quindi conferma della sua scelta e rimarrà soddisfatto. Generare fiducia è il miglior modo per fidelizzare la clientela: se il suo soggiorno andrà bene, l’ospite avrà certamente opinioni positive e sarà portato a ritornare e a consigliare l’esperienza ad altri.
Questo discorso è valido anche per gli immobili in vendita. Una buona presentazione farà guadagnare molti più contatti ma se poi le aspettative vengono deluse in qualche modo, la visita non si tradurrà in un affare concluso!